POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na JZ Naturais, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução de algum produto, disponibilizamos abaixo todas as orientações para facilitar o processo.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• o produto esteja em sua embalagem original
• não apresente sinais de uso ou violação
• todos os itens recebidos estejam completos
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos do produto para análise.
Troca por Produto Incorreto ou Incompleto
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado ou perceba a ausência de algum item no pedido, pedimos que entre em contato conosco no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
• número do pedido
• fotos do produto recebido
• descrição do ocorrido
Após análise das informações, confirmando o erro, a JZ Naturais realizará o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após a data de recebimento do pedido.
Para análise, será necessário enviar:
• número do pedido
• fotos do produto demonstrando o defeito
Após a verificação e confirmação do problema, realizaremos a troca ou reembolso conforme a escolha do cliente.
Caso o defeito seja causado por uso inadequado ou armazenamento incorreto, a responsabilidade não será da loja.
Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aprovado, o produto deverá:
• estar em sua embalagem original
• não apresentar sinais de uso ou violação
• estar dentro dos prazos informados nesta política
Os prazos são:
• até 7 dias corridos para arrependimento da compra ou erro no pedido
• até 90 dias corridos para defeitos de fabricação
Após o contato inicial, nossa equipe enviará todas as instruções necessárias para continuidade do processo.
Formas de Restituição de Valores
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições do item, a restituição poderá ocorrer das seguintes formas:
Cupom de Crédito na Loja
O cliente poderá optar por receber um cupom de crédito para utilizar em uma nova compra na loja.
O cupom:
• terá validade de 90 dias
• será de uso exclusivo do titular da conta
• não poderá ser convertido em dinheiro
Estorno para Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão e pode levar de uma a duas faturas subsequentes.
Reembolso via Pix ou Transferência
Para pagamentos realizados via Pix ou transferência, o reembolso será realizado na conta do cliente após a confirmação da devolução do produto.
O prazo para processamento do reembolso pode ser de até 30 dias.
Pagamentos via Boleto
Para pagamentos feitos por boleto bancário, o valor será devolvido após a confirmação da devolução do produto, seguindo os prazos do intermediador de pagamento.
Atendimento
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e detalhes da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações necessárias o mais breve possível.
A JZ Naturais se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário para melhorar a experiência de compra de seus clientes.
